7月16日，2026CAPSE年度峰会揭晓航空服务奖榜单。川航连续12年获评“最佳航空公司”，同时获评“2025年度最具品牌影响力航空公司”“2025年度·内地－北美洲航线·旅客认可航司品牌”。CAPSE航空服务奖以旅客真实有效的点评数据和多维度评测规则评选出最佳航空公司/机场等多项大奖，是民航领域内最具公信力的奖项之一。2025年，旅客满意度测评数据共覆盖368家航司，1117家机场，431534个航班，全年收集310万份旅客真实点评问卷，涉及从购票至结束行程全流程环节测评。根据CAPSE年度旅客调查，四川航空服务质量测评数据整体趋势向好，深得旅客好评和喜爱。

2025年，川航优化全流程服务标准，发布《全流程服务触点手册》，推出“全员风险报告机制”。升级“金熊猫快线”服务品质，推出行李免费到家和“从蓉行”一刻登机特色服务。持续丰富产品矩阵，推出占座行李“随身放”“成渝一卡通”“金熊猫一票通”等产品。推动中转便利化建设，全面缩短成都两场MCT时间、开通各类通程始发航站19个。提升高端旅客服务水平，在51家机场新增优先服务与两舱休息室服务。增强智慧服务能力，打造标准化设计、沉浸式体验、精准客群拓展、一站式增值服务与一体化服务闭环等5大板块功能25项重点功能，有效提升全流程旅客出行便捷性，全年行业服务测评稳定排名国内全服务航司第二位。在此前的第九届CAPSE创新大赛上，川航《“云端非遗 安逸四川”——四川航空航文旅融合创新项目》《“跟着赛事去旅行”整合营销服务品牌创新项目》2个案例获得创新奖。

会上，四川航空“跟着赛事去旅行”IP子品牌打造项目，作为行业优秀获奖案例进行主题分享。该项目是公司金熊猫品牌矩阵“娱”板块的重点创新尝试，经过多次实战打磨，逐渐摸索出的一套不同于传统赛事营销的方式，构建“航空+体育+文旅”全链路融合模式。下一步，公司将持续推进该IP的迭代升级与全国布局，深化航文旅融合探索，助力公司品牌价值与经营效益双提升。