近年来，乐山市商业银行始终秉持“金融为民”初心，在人民银行乐山市分行的有力指导下，将适老化支付服务作为运营工作的重中之重。尤其是针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，始终在严守合规底线的前提下，打破常规、特事特办，用速度传递温度，用担当守护安心。据不完全统计，仅2026年上半年，我行累计开展适老化绿色通道及上门服务共48次，将便民金融的“最后一公里”修成了通往民心的“最暖一公里”。

急事急办、特事特办，为生命开通“救命钱”的支付绿色通道

当“时间”与“生命”赛跑，我们用最快的速度、最稳的合规，让冰冷的流程有了热血的温度。2026年3月10日，我行绵阳分行遭遇了一场与时间赛跑的救援。客户贾某因严重车祸导致昏迷，急需支取其名下存单资金用于抢救，按规定该业务须由本人办理，但贾某已完全丧失意识，家属万分焦灼。人命关天，分秒必争。在仔细核验病危通知书、诊断证明、亲属关系证明等材料后，我行当机立断：生命至上，即刻启动特殊客户服务应急预案。三名员工随家属火速赶往医院ICU，双人面见主治医生核实情况，确认为不可抗力导致的“本人无法到场”。为确保“救命钱”绝对安全并合规支付，工作人员辗转前往医院收费处，严格核验院方官方对公收款账户。最终我行将2万元资金直接划转入医院医疗专户，并未简单将现金交付家属，且将核实及办理过程全程进行录音录像。这场跨越银行、医院与生命线的接力，最终跑赢了死神。我们深知，此刻支付的不仅是钱款，更是活下去的希望，必须做到万无一失。

送“服”上门、全程陪护，做老年客户的“暖心金管家”

我们的服务“搬”到床边、“跟”到轮椅后，不仅解决社保卡换发，更扛起了柴米油盐的烟火温情。就在近期，我行青江支行在小区服务中得知，某小区朱大爷、杨婆婆两位高龄老人急需更换第三代社保卡，但杨婆婆常年依靠轮椅，出行极为困难。社保卡关乎医保结算、养老金领取等民生大事，一刻也耽误不得。支行负责人连夜对接，为老两口量身定制了“上门陪护+绿色通道”专属方案。服务当天，工作人员提前上门，细心核验身份、解读流程，更令人动容的是，我行工作人员全程推行轮椅、小心搀扶、陪护出行。紧接着，网点内开通绿色便民窗口，高效完成信息核验、旧卡注销与新卡激活。业务办完后，工作人员看到朱大爷年迈吃力，更是主动扛起其购买的米和油，一路背送至家中。朱大爷一家连声致谢：“你们把服务送到了家，更把温暖送进了心窝！”这正是我们追求的闭环服务——让每一位银发客户，都能在被善待、被呵护中，轻松享受智慧支付带来的便利。

48次奔赴，每一程都是急难愁盼的深情回响

“48”不只是一个数字，它是我行网点人员用脚步丈量出的适老版图，是用初心交出的民生答卷。每一次跨越柜台、走进家门，都是贴近心门的奔赴。无论是沐川支行为卧病在床的张叔叔上门办理银行卡激活业务，还是五通支行为高龄瘫痪客户上门办理密码挂失重置、激活银行卡等业务。一个个鲜活案例的背后，是卧床老人用颤巍巍的手签下名字时眼眶里的泪花，是重症监护室外家属长舒的那一口气，是轮椅推行途中不经意间洒下的欢声笑语。我们始终坚信：金融支付不能将任何一位老人“拒之门外”，哪怕是万分之一的特殊困难，也要付出百分之百的努力。在这些实践中，我们探索出了“双人上门核实+全程录音录像+账户直连医院/社保专户”的闭环风控模型，既让服务“快”起来，更让支付“安”下来。每一次交接，都严守合规底线；每一次划拨，都直奔民生所需。正是这严格到近乎苛刻的自我要求，撑起了适老化支付服务的真正脊梁。

初心如磐、机制护航，以“有温度、有速度、有态度”的支付服务托起最美“夕阳红”

从“应急办”走向“常态长效”，让适老便民的支付暖流，绵绵不绝地润泽千家万户。下一步，我行将继续在人民银行乐山市分行的精准指导下，深耕适老化支付服务体系建设：一是机制再升级，将特殊群体应急支付响应和上门绿色通道纳入日常演练，确保任何突发状况下“预案随时能启动、人员随时能到位”；二是系统再优化，在防范风险的前提下，进一步完善老年客户代理支付、密码重置等高频业务场景办理渠道，探索更科学的客户识别辅助手段；三是关爱再扩面，依托理财经理、大堂经理队伍，将金融支付知识宣讲、防诈反诈提醒与上门送温暖有机结合，让老年人不仅“有钱用”，更能“放心用”。乐山商行人愿用最朴实的行动、最坚定的担当，始终守护好老年群体对美好金融生活的向往，让急难愁盼件件有回音，让适老服务处处有温情。