增强一线力量，区（县）网格人员占比45.8%，提升10PP；流程重构76条，一线问题解决满意度97.5%；激励机制市场化，优秀服务中心员工收入增长平均超80%；专利总数超过150项，建设博士后科研工作站……

打好基础才能利长远。随着新一轮科技革命和产业变革正在纵深推进，对企业的发展提出了新的要求。中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）深入落实国企改革三年行动决策部署，公司党委坚持以人民为中心的发展思想，并落地开展了为期三年的“基础能力打造工程”。从2020基础能力提升年，到2021基础能力攻坚年，今年进入基础能力显效年，通过坚持党建引领，实施“组织高效化、流程标准化、机制市场化、人才专业化”改革，凝聚了合力、提升了能力、释放了活力、增强了竞争力，稳扎稳打践行党的宗旨、履行央企责任，激发出公司高质量发展新动能。

“发展要注入红色动能”

党业深融合，持续提高党建引领力

四川移动坚持和加强党的全面领导，牢牢把握新时代党的建设总要求，推动党建工作与生产经营深度融合，充分发挥国有企业政治优势，以高质量党建引领高质量发展，以改革发展成果检验党组织工作成效。

着力落实第一议题制度，深入学习领会贯彻落实习近平总书记关于国企改革发展的重要论述和国企党建工作会议精神。通过学习研究、督办立项、建立台账、推进落实、督促检查、考核评估、整改提升等举措建立了长效工作闭环机制。进一步完善制度建设，通过修订优化党委会议前置研究讨论重大经营管理事项清单，确保将党的建设有效融入公司治理各环节，切实做到两个“一以贯之”。

着力推动“两和”升级，“和心移家”党群共建覆盖191个区（县）分公司党支部、1062个片区服务中心，2021年选派党建指导员1280人，累计完成各类攻坚克难任务3452个，助力全省1050个网格收入呈正增长，占网格总数的99%。

“畅通基层末梢‘神经’”

以组织高效化，凝聚服务支撑合力

“现在每天少接了65%的内部沟通电话，事务性报表也大大减少，有更多时间走出去服务客户了。”绵阳高水服务中心主任杨洪丹说。为做到“机关围着基层转、领导围着员工转、全员围着客户转”，四川移动着力打造省市县格一体化的“服务支撑型组织运营体系”，持续增强组织战斗力。

省公司机关打造服务支撑型指挥中心，通过大部牵引，部门做好统筹，中心专注运营，不断提升集中服务、高效协同的指挥能力。市（州）分公司打造服务支撑型调度中心，通过“倒三角”支撑体系，促进“综合调度”向“智慧调度”转型，不断提升承上启下的智慧化调度支撑能力。区（县）公司做强作战中心及作战单元，专注客户精准运营。

同时，各级分公司通过职责优化、岗位双选等举措，鼓励广大员工到一线广阔天地“建功立业”。通过牵引人员下沉，区（县）一线人员占比超88%，其中网格人员占比超45.8%，实现区域市场责任更到位、拓展更有力、看管更有效，极大地促进了一线服务营销能力提升。

“不让任何一个需求掉在地上”

以流程标准化，提升运营管理能力

“使用公司自主研发的‘家庭宽带敏捷扩容自动录入流程’，无需后台人员配合，可以自助完成扩容发起、施工、回单全流程，处理时间从平均24小时缩短到10分钟，让我能更好地为客户服务了”成都网格装维吴海瑞表示。

四川移动按照现代化大生产的模式，聚焦管理制度化、制度流程化和流程信息化，有效提升公司整体运营效率，确保“不让任何一个客户、基层的需求掉在地上”。

“清单化”管理健全制度。通过统一框架、一套标准、分级管理的制度流程管理模式，发布《制度清单》、《流程清单》、《决策清单》、《责任清单》，梳理优化省市公司4389个制度文件，健全基础管理系统性、规范性。

“端到端”贯通重构流程。聚焦重点领域，以流程端到端贯通和专项工作里程碑达成为双轮驱动，从基层和客户触点开始，倒着梳理问题，按照“需求从一线来、办法在一线找、验收由一线评”的原则，优化各领域流程76条，建立流程监控平台实现运营效率可视化、可告警、可评估，其中，5G行业应用交付时长平均缩短55%，家宽建设响应时长平均缩短68.5%……

“倒三角”激发网格活力。从基层执行最后一米攻坚，建立了线上线下打通、前台网格甩单、后台集中保障的倒三角支撑体系，通过组建支撑团队、明确七大支撑动作、建立逆向评估机制、搭建全息指挥系统和一线直通车等，一线问题解决满意度97.5%，提升了一线的发展信心和效能。

“要敢动自己的奶酪”

以机制市场化，释放公司上下活力

自贡长山服务中心主任吴习波先行先试采用“市场化”的方式承包服务中心，市场运营、资源调配、成本规划、人员选用等都要操心。虽然更忙了，但由于决策流程更加精简、资源配置更加灵活，多劳多得、上不封顶，中心人均收入增长超80%，薪酬普遍高于同岗级后台人员，团队充满了干劲。

近年来，四川移动发挥市场导向作用，建立“能进能出、能上能下”的人才流动机制和薪酬与业绩挂钩、“能升能降”的市场化薪酬激励制度，有效释放了组织活力。

约束牵引支撑，推动员工“能进能出”。通过用工结构专项考核传递用工压力，通过市场化退出补偿金分摊资源牵引，通过内部人才市场等规范建设完善政策支撑，2021年四川移动市场化退出达73人。

业绩能力双驱，实现职级“能上能下”。坚持以奋斗者为本，统一全省员工职级晋降基本规则，进一步明晰员工职业发展通道，2021年员工常态化职级晋升2374人、下降78人，调整率达12%。

突出业绩导向，落实薪酬“能升能降”。分公司常规人工成本包全面实施零基预算、100%挂钩分公司经营业绩，生产岗位奖金全面与职级脱钩，同岗位绩效差距最低30%，全面实现“业绩升、薪酬升，业绩降、薪酬降”。

“人才高度决定事业高度”

以人才专业化，锻造核心竞争力

无线中心IT团队带头人苟浩淞博士，在公司人才培养机制下，成为首批博士后研究员、首位计算机专业教授级高级工程师，带领团队发表20余篇SCI和核心期刊论文，13件发明专利，并获四川省科技进步三等奖。他最大感受是：“公司总是在努力为员工发展提供更多赋能和机会”。

四川移动围绕数智化转型和业务发展，突出干部、专家引领作用，统筹数智化核心能力重塑与任职资格体系建设“一盘棋”，加快锤炼适应数智化转型需要的干事创业队伍。

画像轮训促进干部转型。对全省干部进行组织氛围和人员画像盘点，围绕干部作风建设、转型发展、新提任干部转身训练等主题开展轮训，把国企领导干部“20字”标准贯穿始终，2021年以来每年累计培训逾6000人次，做到“缺什么补什么”“什么新学什么”“哪里好学哪里”。

技术驱动培养数智化人才。建立博士后科研工作站，设立网络运维、计划建设、信息技术、信息安全、集客数智化五大专业分委会，持续选拔技术专家。建立“赋能-实战-复盘”认证机制，2021年来3000余名骨干员工参加新网络、新IT、新市场等学习认证。并把人才优势转化为发展优势，2021年公司获得集团科技进步一等奖、四川省“数字经济产业应用创新大赛”二等奖、专利总数超过150项。

四川移动通过三年改革沉淀，打通关键环节、夯实能力根基、激发发展活力。改革创新永无止境，四川移动将再接再厉以改革促发展，加速能量信息融合创新，为网络强国、数字中国、智慧社会建设贡献力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。