1月28日，2021年春运正式启动。针对新冠疫情形势和高速公路交通状况，四川交投扎实做好旗下125处座服务区（含停车区及加油站）疫情防控和保供保畅工作，确保春运安全顺畅，为广大旅客提供温馨优质的出行服务。

打好疫情防控硬仗。春运期间，高速公路服务区和加油站车流人流增大，疫情防控难度高、压力大。结合冬季“送温暖”活动，省交投实业公司深入一线加油站、服务区，检查疫情防控措施落实情况；持续加强疫情防控宣贯培训和“四不两直”抽查，坚决克服麻痹思想与松劲心态，慎终如始保障全体员工的身体健康与生命安全；全面清理防疫物资储备情况，统一采购口罩、消毒液、酒精等物资，确保春运期间防疫物资供应充足；基层一线严格落实公司常态化疫情防控方案，完善应急处置预案，做到“日报告、零报告”；各服务区、加油站坚持人物同防、多病共防，通过采取站内通风消毒、员工客户定点测量体温和查验健康码、保持安全距离、防疫知识宣传等举措，实现每个员工绿码上岗、每位客户安全进站，坚决防止疫情传播；加大力度推广一键加油、电子发票等“无接触”服务，营造安全、安心的消费环境。

夯实物资保供基础。提前与石油供应方联系，预报节假日期间油品需求量，掌握各大油库油品库存情况，确保油品供应充足；加强与高交总队、高速路公司沟通协调，确保油品配送车辆节日期间通行顺畅，把节假日罐车限行影响降到最低；针对节日期间汽油销量情况，结合往年春节汽柴油消费规律，制定春运应急预案，构建油站、片区、营销调度三级联动机制：省交投实业公司每日安排专人值班，实时收集各高速公路通、限行情况，落实24小时资源调配和应急保障措施，及时安排油品补库，确保油品高库存运行；强化非油商品管理，备足冬季适销的食品和热饮，增加商品品类和数量，补充地方特色产品，满足旅客节日采购需求。

擦亮文明服务名片。组织服务区和加油站开展卫生大扫除，在站内外挂灯笼、贴春联，以整洁美观、喜庆祥和的窗口形象迎接旅客；组织一线员工开展节日服务培训，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，做好“三心”（热心、细心、耐心）服务，提升服务水平和质量；运用灵活排班、站间调配、管理人员主动帮扶等方式，维护现场秩序，清理现场垃圾，为驾乘人员和通行旅客提供高效快捷的加油、购物和餐饮服务；设置“情暖春运”志愿者服务台，免费提供服务指南、急用药箱、热水姜汤、司机休息室等服务项目，还为旅客提供温水洗手、母婴室、第三卫生间等人性化服务；根据客流量情况，服务区实行错峰经营，适当延长服务时间，非高峰时段提供面条、水饺、炒饭、特色小吃等食品，流量较小服务区适时开展快餐或便携式盒饭供应；精心布置便利店年货氛围，通过LED显示屏、微信朋友圈、QQ等媒介大力宣传，推销便利店畅销商品、土特产，为旅客提供丰富的年货商品。

守住安全生产底线。制订和完善《高速公路服务区春运应急处置预案》，完善服务区安全生产、保通保畅、抢险救灾、维稳防盗等多项处置预案，组织全体员工进行演练；全面开展节前安全检查，对水电气等设施设备进行“拉网式”隐患排查，增加油罐区及加油现场、办公区安全巡检频次，全面排除安全隐患；集中开展设备设施维护保养，对加油站、充电站和服务区等各类设施设备进行彻底的检修和保养，确保运转正常；与高速公路公司、路政、高速交警、高速执法等单位形成“四位一体”联勤机制，同心协力，及时应对各类突发事件；补充反恐防暴、消防装备等应急物资，加强对员工的安全教育培训力度，确保遇有突发事件时，能够及时有效应对处置。