为切实做好疫情“外防输入”工作,全力保障人民群众身体健康,近期,锦弘集团旗下四川宾馆总府皇冠假日酒店被锦江区“新冠”疫情防控指挥部指定作为入境来(返)蓉人员集中观察点位。
接到指令后,酒店积极响应配合、迅速行动,制定应急预案,升级疫情防控工作流程,从卫生消毒、个人防护、物资采购等方面进行周密准备。同时,特邀成都军区总医院医生现场为员工讲解新冠肺炎病毒的防护、传播途径知识以及正确认知。
观察人员陆续到达,管理服务工作有条不紊展开。酒店广大党员干部带头冲在第一线,以“建设温暖之家”为目标,统筹思考、齐心联动,尽心竭力提供了“三心服务”:
做好“暖心慰问”服务,为每一位入住的集中观察人员准备了一封温馨慰问信,安排专人积极对其安慰交流,减轻心理压力,提供家属物品转交服务,营造温暖氛围。
开展“舒心互动”服务,在每个楼层设置集中观察人员互动台,放置必要客用品,安排专人守候,第一时间为有需求的人员提供服务,最大限度降低密切接触风险,提供健康安全保障。
落实“贴心餐饮”服务,特别准备了保温餐车、开通热线服务电话,每日精心搭配餐食、水果,确保入住人员营养均衡,并提供人性化的点餐服务。
截止4月7日,累计接待人次超500人(含公安、疾控等工作人员)。酒店严格规范的管理、温暖人心的服务,得到了省卫建委、市政府、锦江区委领导的充分肯定和全体观察人员、疾控工作人员的赞许和感谢。
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