2月8日11时50分许，四川省宜宾市筠连县沐爱镇金坪村发生山体滑坡。中国移动高度重视，积极履行央企责任，集团公司党组第一时间关心并作出指示；四川公司第一时间启动应急保障预案，公司党委书记带头带队赴一线靠前指挥，公司领导、各级干部员工和属地宜宾分公司各司其职、实干担当，全力做好通信和服务保障。

一方面，全力开展应急通信保障。省市县保障队伍及时响应、高效协同，一是迅速集结，强组织保障。第一时间成立抢险通信保障工作组，派出4支先遣队火速赶赴现场，快速进行应急物资调配、网络运行监控。二是争分夺秒，确保网络通畅。第一时间完成应急指挥部2条专线、1个5G基站、1个4G基站开通，完成金坪村指挥部、沐爱镇安置点等重点区域网络扩容，确保关键区域通信无阻。针对停电站点及时启动完成油机发电，对周边基站、杆路等网络设备进行隐患排查，保障网络正常运行。三是全程值守，护网络稳定。严格执行24小时值班值守制度，对重要保障区域网络情况进行实时监控，对重要保障站点、重要传输线路进行巡检盯防。出动中型复合翼无人机1架，做好人员搜救、空中侦查、应急通信等执飞准备。截至9日10:30，已累计出动保障人员88人/次、抢险车辆9辆/次、油机17台/次、卫星电话1部、便携式卫星站6套、应急通信车5台坚守现场，目前，涉及区域移动网络运行正常，为抢险救援指挥调度和群众通信提供了有力的移动通信网络保障。

另一方面，为当地群众提供五大应急“心级服务”，用心守护让爱连接。一是实施欠费“缓停机”。为涉及区域本地及漫游入访客户21万户发送应急短信，开通欠费“缓停机”服务，全力保障受灾群众的通信畅通。二是现场服务便于民。开通2个现场服务点，24小时不间断向受灾群众、救援人员提供业务咨询、免费充电、热开水等服务。三是进行应急现场保障。应急专班第一时间对相关单位的专线、云视讯、通信手机等设备、设施提供全天候的应急通信服务保障，保障前指、后指的指挥调度；对现场参与救援人员发送通信保障短信，提供专属服务。四是救助服务爱心帮扶。10086热线开通爱心救助服务热线，做好涉及区域服务保障支撑。五是电话客服优先接。10086热线为涉及区域客户开通“绿色”通道，拨打10086优先接入人工服务。