开年即开干，起步就冲刺。新年伊始，川煤集团酒店服务业紧扣2024年“消费促进年”主线，实施“放心消费行动”工作部署，聚焦“产品创新”这一特点，抓住“服务质优”这一关键，打出促消费组合拳，创造优质惠民产品消费供给，以“热辣滚烫”之姿，奋力冲刺首季“开门红”。1-2月，营收同比增幅48.9%，接待人次同比增幅5%，为首季“开门红”奠定了良好基础。

热力全开，创收单元捷报纷至

紧抓主业创收增力。以“客房创收牵引餐饮增收”为策略，推出“酒店住宿+酒店双早+景区”等优质实惠的产品供给，策划“川渝一家亲”“泽润聚惠”等6项惠客活动，推行“24小时售后热线、网络舆评溯源、质检三级检查制度”三项举措保障放心消费，全力以赴创收增效。1-2月，酒店板块客房、餐饮收入同比分别增长8%、5%。

巧抓“双节”旺销助力。以“年味打造、引流造市”为思路，创新消费场景，丰富产品供给，结合地域特色推出熊猫萌宝迎宾、芙蓉仙子汉服体验、做糖画等特色活动，结合产品特色推出景区接送、福龙贺岁宴等特色产品，以优异业绩翻开新年新篇章。其中，元旦和春节营收、接待宾客同比增幅分别为59%、194%，50%、20%。

抢抓新质渠道助力。以“OTA平台+直销平台”为突破口，全力发挥新质渠道纳客促消费的效用。策划“一起兴‘龙’”“五城宠粉”等线上惠客活动，接连打出储值优惠、连住特惠、满额赠送、直播销售等促消费组合拳，强化全员分销激励力度，跑出线上市场创效“加速度”。1-2月，线上市场出租房数、收入分别占客房板块总出租房间、收入的35%、37%。

辣启新篇，培育品牌拉升消费

打造“阳光冰雪”经营品牌。全面响应“冬游四川消费季”活动，精心打造“米易阳光后花园”“九寨冰雪迎宾厅”品牌。米易宁泽阳光酒店推出“越冬老人”暖心行动，将“阳光果园”自产水果好礼相赠；九寨度假村推出“藏式”酒店服务，锅庄晚会、藏式欢迎仪式增暖添彩，全力满足人民群众对美好酒旅产品新期待。1-2月，该品牌累计创收370余万元。

打造“宴宴精彩”餐饮品牌。餐饮围绕“三十六宴，宴宴精彩”做文章，用活土特产这根“金扁担”，策划“寻味蓉城”“寻味利州”等主题活动，精准对接绿色有机食品供应链，精心研制地标菜，培育宴会定制服务师，全力育好餐饮品牌。1-2月，酒店板块宴会预订场次及接待人次同比分别增加5%、6%。

打造“游在川煤”疗游品牌。全力盘活广元国际旅行社，以“自挣自养，独立核算”为原则，完成该社经营承包负责人竞聘。打造“重走薪火路、赓续革命情”红色研学品牌，全力做好地接资源、分项采价、车辆租赁等保障措施，推出“西昌彝海结盟”“蒙顶山百丈关纪念馆”等十余条旅游线路，市场反响积极。

烫金口碑，形象美誉赢得认可

产品口碑赢得价值认可。持续深耕会务市场，提供“场地预订+活动策划+现场执行”一站式会议服务，实现了口碑纳客。先后完成四川省委老干部局、广元市利州区第九届人民代表大会第四次会议等重要接待，并与四川旅投教育投资公司等重要客户达成合作意向。

服务口碑赢得客户认可。积极践行“一流服务、各美其美”服务理念，推行程序化、规范化、标准化、亲情化、个性化服务建设，筹建“泽润酒管大学堂”，外部寻标对标先进同行，内部选树服务标杆，以服务提质助力经营提效。截至目前，酒店会员客户满意率达95%，重庆、广元片区酒店在主流“OTA平台”评分均升至4.7分。

安全口碑赢得社会认可。全力加强各酒店全时、全员、全域和全过程安全管理，较好实现了各阶段安全环保目标，“平安酒店”建设取得成效。成都芙蓉饭店被青羊区公安局授予“青羊区2023年度平安商家”称号，重庆市伊可莎大酒店被两江新区消防安全委员会授予“2023年度消防工作先进单位”荣誉。

滚滚向前，项目蓄势赋能发展

成都芙蓉饭店推进轻量化改造，先后完成餐厅及局部楼层改造，实现了投资、时间等成本压缩，酒店改造后产能迅速提升。餐厅上座率大幅改善，餐饮营收同比增幅17%。同时，以成都芙蓉饭店为试点，与合作伙伴共建“智慧布草+租赁”运营模式，实现布草运营全生命周期自动化、数字化、溯源化管理，竭力降低布草运营成本；以广元国际大酒店为试点，推进分布式能源改造，探索能源智能管控及节能效益分享模式，预计节约成本10%。