为全面提升公交驾驶员突发事件应急处置能力与标准化服务水平，近期，绵阳公交集团组织开展乘车证件识别专题培训+多场景实景服务应急演练，从证件核验、特殊乘客帮扶、现场矛盾处置等方面苦练内功，以实操练兵持续优化城市公共出行服务品质。

深耕凭证培训，筑牢查验业务基本功

针对日常营运中乘车凭证查验各类疑难问题，积极开展《公交乘车凭证管理规定》专题复训，聚焦优待证件真伪辨识、特殊乘车问题处置、考评奖惩条例、证件动态管控实操四大核心内容，以理论授课夯实业务功底，强化驾驶员对政策规定的熟悉领会，切实提升驾驶员在人证核验、现场问题处置等方面的专业能力。

立足营运实景，分类开展实战化应急演练

各总站立足线路运营实际，紧扣日常运营服务高频矛盾点，分场景针对性开展应急实操演练，点对点补齐服务短板。

一总站 无障碍出行帮扶演练

实操无障碍踏板启闭、轮椅安全固定、文明暖心沟通等全流程，细化残障乘客乘车帮扶规范，守护特殊群体出行权益。

二总站 证件人证不符处置演练

统一证件核验、政策宣讲、合理劝导、临时告知等处置流程，规范优待证件查验处置标准。

四总站 乘车票价纠纷处置演练

围绕扫码扣费异常、惠民政策答疑、违规补票等常见问题，锤炼驾驶员柔性沟通、现场化解矛盾的服务技巧。

五总站 乘客追车等候场景演练

细化车辆进站停靠标准、规范驾乘沟通话术，科学处置乘客追车情况，在耐心、细致、温馨服务上下功夫，着力提升市民乘车体验感。

以训促练提质，持续擦亮公交服务名片

本次以训演结合的模式，引导驾驶员熟记处置流程、熟练实操方法、秉持温情服务，实现突发状况从容应对、处置流程合规有序、便民服务贴心到位。

下一步，绵阳公交集团将常态化开展服务场景应急演练，紧扣“关爱老小、守护朝夕”民生项目建设，不断补齐服务短板、精进服务品质，努力让广大市民群众公交出行从“走得了”向“走得好”转变，致力营造全民友好的城市公共交通出行环境，以暖心公交助力城市民生服务提质和精神文明建设。