内蒙古电力集团供电服务质效持续提升-四川省政府国有资产监督管理委员会

内蒙古电力集团供电服务质效持续提升

来源:内蒙古国资委时间：2024年04月22日【打印本页】【关闭窗口】

一季度，内蒙古电力集团12398投诉同比下降51.79％，全渠道客户需求下降19.13％，各项供电服务措施有序推进，为完成全年工作任务目标奠定坚实基础。

今年以来，内蒙古电力集团坚持以供电服务能力提升专项行动为抓手，深化服务升级工程。围绕自治区经济社会发展，推出优化用电营商环境4.0版方案，以“六优六快”和“高效办成一件事”为着力点，主动服务政府、企业和人民群众，持续提升客户用电体验。

内蒙古电力集团全面助力政府招商引资，主动跟进重点项目用电需求，及时更新项目储备库，全程提供“代帮办”和“容缺受理”服务；聚焦客户诉求热点，开展12398“优服务、提质效、降投诉”专项行动，落实15项硬核措施，95598接诉即办客户需求17.75万件；发挥95598防范服务风险第一屏障作用，完善风险预警和提级督办机制；通过客户经理“上门、入户、进群”，解决未诉先办事项9万余件，零距离解答客户用电疑问，全面解读电价政策，电费计量类投诉同比下降76.47％；通过配电网“三高一长”问题治理、频繁停电治理行动，发挥生产营销“协同联办”机制作用，停电类投诉同比减少31.58％；全力推动自治区“温暖工程”顺利实施，确保“煤改电”需求全量受理，项目接电进程全面提速；积极保障自治区公共充电桩建设用电需求，实施“充电续航”行动，业扩接电类投诉降低52.94％；全渠道客户服务工单办结率、解决率、满意率均达到99％以上。