1月19日、1月20日，省政协十三届三次会议、省十四届人大四次会议相继启幕。省两会期间，中国电信四川公司（以下简称“四川电信”）积极履行职责，充分发挥云网融合优势，全方位加强通信保障措施，以高品质网络和高品质信息化服务为会议保驾护航，赢得广泛赞誉。

四川电信保障人员为“省两会”参会代表提供服务

为全面落实2025年省两会通信服务保障工作，四川电信成立了由总经理任组长、分管副总经理任副组长的通信服务保障领导小组，下设统筹协调、驻点现场保障、两会频道保障、核心网及应急通信保障、无线网络保障等5个工作组，强化全网联动，实现高效协同，制定并落实完善的通信服务保障方案及应急预案，形成保障省两会胜利召开的强大合力。筹备阶段，四川电信构建省市区联动的保障体系，新增10条保障光纤，对关键区域的200个基站进行升级改造，对约1000个保障区域基站进行了全面检查和优化，确保网络覆盖无死角、信号传输无延迟，同时部署2台5G应急通信车，以备不时之需。会议期间，保障团队24小时待命，通过实时监控、现场值守和全业务巡检测试，确保网络感知和用户体验的最佳状态，40余位技术精英、运维专家各司其职，紧密合作，对可能出现的任何问题做到快速响应和及时处理。四川电信还特别加强网络数据分析和预警机制，确保会议期间通信服务零故障和零中断。

中国电信保障人员在会场测试网络信号

此外，考虑到会议的特定需求，四川电信对硬件进行了全面升级，在会场内全面部署高性能的5G-A设备。这些设备充分发挥优势，确保了5G网络的高速下载和上传能力，同时保障Wi-Fi网络的稳定性和速率的对称性，为参会代表提供了无缝衔接的网络体验。

“大家好，我是来自四川阿坝的数字熊猫苏琳，欢迎大家到我的家乡旅游观光……”场馆外，由四川电信打造的5G+AI数字熊猫“苏琳”格外引人注目。这只数字熊猫以1936年出生的拥有国际大熊猫谱系编号001的真实大熊猫“苏琳”为原型，运用高精度生物体三维重建与实时渲染技术，进行重建还原生成。据了解，四川电信正着手将“苏琳”打造成一个全方位的智能旅游助手，助力智慧旅游高质量发展。

四川电信高质量保障两会只是其服务地区经济社会发展的一个缩影。在推进中国式现代化建设的征程上，四川电信始终全力担当央企责任，促进数实融合，通过数字和信息化赋能千行百业，助力高质量发展，推动四川在数字化、网络化、智能化的道路上加速前行。

矗立在晨曦中的中国电信四川分公司大楼

十年筑网，铸就信息新坦途

新中国成立75年来，特别是党的十八大以来，四川信息通信建设成绩斐然，广大民众充分享受到通信网络和信息技术发展带来的时代红利。

如今的天府之国，信息高速路四通八达，千兆光网纵横巴蜀大地，蜀道难早已变成“天下通”。网络基础能力日趋完善，新型网络基础设施建设持续推进，四川已经建成中西部规模最大、技术领先的信息通信网络，实现双千兆网络乡乡通达，工业园区万兆光网全覆盖。此外，四川电信更以“满格天府”行动为抓手，持续提升网络品质，提升客户感知。截至2024年12月 31日，四川电信已在全省范围内完成超过2000个5G 基站点位的升级改造，率先建成覆盖全省21个市州的5G-A网络，再次走在全国前列。在此基础上，公司还倾力打造全国首个5G-A应用示范区，并积极推动5G-A在交通、文旅、低空经济等关键民生场景的应用。

位于达州的川东大数据中心

数据中心、云计算、大数据、物联网等新兴业务快速发展，成为拉动经济社会发展的新引擎。近年来，四川电信加快推进算力基础设施建设，已在川建成成都双核心、5大区域中心、21个市州及边缘节点的“2+5+21+X”大数据中心矩阵，成为唯一通过中央网信办云计算安全评估、中国信通院管理服务最高级别认证的在川央企。结合四川风、光、水等绿色能源优势，四川电信大力发展“魔力算舱”分布式部署新模式，在甘孜、阿坝、凉山构建绿色算舱集群，助力“东数西算”国家战略落地四川，打造中国“算力高原”。

位于川西高原的中国电信“魔力算舱”

在人工智能的广阔天地中，四川电信昂首阔步，全力推进“人工智能+”的宏伟蓝图。公司深耕细作，夯实底座能力，成功构筑起AI基础能力平台，形成从微观模型到宏观架构，涵盖标注、训练、推理、评测的全流程生产能力，同时依托自研大模型底座，向各行业提供自主可控、开源开放、版本丰富的模型服务。目前，四川电信已为超500万用户提供AI服务，覆盖政府、工业、医疗、文旅、教育、公众等重点客户，赋能千行百业智慧化升级。

商用五年，5G应用跑出加速度

5G发牌5年来，四川建成中西部规模最大、技术领先的5G精品网络，整体水平实现跨越式提升。随着“5G+”的融入加持，带动新模式新业态的成长和传统产业的转型升级，为经济社会高质量发展注入新动能。

四川电信网络工程师在宽窄巷子地铁站调测5G-A网络

《四川省加快制造业智能化改造数字化转型行动计划（2024—2027 年）》提出，要以智能制造为主攻方向，以工业互联网创新应用为着力点，协同实施大规模技术改造和工业领域设备更新行动。以满足企业“智改数转”业务场景为主要目标，四川电信依托其云数网的强大优势，构筑星智工业云平台，以自主研发的“星河AI平台”与“魔盾平台”为坚实双翼，携手超过100家生态合作伙伴，汇聚200余种基于业务场景的解决方案和应用能力，为工业强省提供注入强大动能。

中国电信开通木里县西秋乡二道坪5G网络

在成都金堂，通威太阳能基地作为全球光伏行业的首个5G应用基地，全面部署5G+智能制造方案，通过车间无人智能制造、园区数字化管理、室外无人驾驶仓储物流等核心技术，率先实现工业数字化、生产智能化、管理智慧化。这里，中国电信5G的高带宽、低时延、抗干扰特性得到充分应用，基地IGV智能小车规划数量超1000台，已实现智慧导航运输车、工业机器人和 PLC 等工业设备全面互联，生产效率大大提高。据相关负责人介绍，与同等产能的传统太阳能电池片生产线相比，通威太阳能金堂基地5G智能生产线用工减少约62%，能耗降低约30%，生产效率提升1.6倍，在降低能耗的同时进一步降本增效。

2024年9月25日，中国国际信息通信展览会现场，与通威智慧工厂现场连线

在南充，中科九微与四川电信携手合作，共同铸就了“5G+工业互联网”智能制造的行业典范。步入5G数字车间，机床通讯系统全面升级5G，网络畅通稳定无延时；室内AGV无人物料运输车来往穿梭，井然有序；机器人手臂上下挥动，打磨声、焊接声此起彼伏……一派热火朝天的生产景象。5G技术强劲推动下，这家深耕真空技术领域、业务版图横跨全球六十多个国家和地区的高新企业持续焕发活力，目前，5G厂区已全面覆盖，三大机床品牌5G软硬件联调，数据交互时间从3分钟降至10秒内，废品率从5%降至1%以下；室内AGV小车通过5G化改造优化，同时构建WMS仓储管理系统，物料资源及时集中配送，物流配送效率提升50%。

经过5年的跨越式发展，5G成为四川科技创新的“新名片”，成为推动经济社会高质量发展的“新力量”。未来，四川电信将持续深耕工业互联网领域，打造“链式”转型产品及解决方案，拓展新型基础设施应用，部署轻量级5GC及UPF、边缘MEC，支撑智慧工厂、智能矿山等5G工厂示范标杆，推动工业互联网高质量发展和规模化应用。

村美人和，数字赋能乡村振兴

在新一轮科技革命和产业变革的背景下，四川正积极推进数字乡村建设，通过信息化手段提升乡村治理能力，促进农业现代化，增强农村经济发展活力。四川电信充分发挥自身的技术优势，深入参与数字乡村建设项目，以科技为笔，描绘出一幅幅生动的数字乡村画卷，为四川乡村振兴注入了源源不断的动力。

在眉山市永丰村，科技的力量正悄然重塑着农业生产方式。放眼千亩高标准农田，可以看到无缝覆盖3340亩良田的全自动孢子捕捉分析仪、虫情监测信息自动采集系统、作物长势监测等数字农业设施设备。这些先进的设备如同农田的“守护者”，为天府粮仓数字永丰大数据平台提供大量宝贵的数据支持。辅以遥感卫星，空地一体，共同织就一张为农事提供精准智能服务的智慧网络。永丰村的种粮大户邵国东感慨万千：“过去，10多个人一天施肥不到100亩。如今，无人机施肥一天能作业两三百亩，效率翻倍提升。”

全自动孢子捕捉分析仪

在乐山市市中区悦来镇荔枝弯村，中国电信充分发挥5G、云计算、大数据等数字技术优势，打造数字乡村平台，有效推进农、文、旅深度融合。该平台运用数字化手段，将村委、村民、经营业主、游客等多方联结，形成了一个紧密的“共同体”。平台上，特色农产品、餐饮、民宿的宣传推广与销售一应俱全，据村委会相关负责人介绍，平台运营以来，已吸引各类经营单位21家入驻，村民生活质量显著提升，村委办事效率提高了40%。

乐山市市中区悦来镇荔枝弯村数字乡村平台

在德阳市新中镇，四川电信联合当地政府打造的5G农场声名远播。在“低空经济+数字农业”新模式的加持下，用户日常只需在管理平台的地图上选择特定区域，系统即通过北斗卫星规划作业路径，无人拖拉机、播种机等设备受数字管理平台进行统一指挥，实现“耕、种、管、收”的全过程自动化。“通过农场内的物联网设备，我们可以实时监控作物生长，自动调节水肥药的投放，这种精细化管理不仅节约了30%的水肥用量，还提升了20%的土地产出效率”农场技术管理员自豪地告诉记者，“如今一个人即可管理五台无人农机，同时在30亩土地上开展多样化农作业。”

农场技术管理员在后台操控管理无人农机

在农产品销售环节，中国电信精心打造的综合性电商信息化平台天虎云商，依托电信网络资源和信息化能力优势，以数字赋能乡村振兴。平台聚焦农产品产销对接，搭建起中国电信消费帮扶专馆，集中展示和销售来自中国电信对口帮扶县特色农产品，有效促进产销对接，打通农产品进城销售的通道，助农增收致富。

天虎云商参与欠发达县域托底性帮扶优质产品推广活动

近年来，中国电信通过搭平台、育品牌、强运营，推进科技赋能、产业发展、消费助农、定点帮扶、品牌建设5大工程，架起跨地区协作“合作桥”，搭起平台“供销桥”，修起互惠“立交桥”，协同推进乡村振兴和托底性帮扶有效衔接，多措并举为乡村振兴和经济高质量发展贡献力量。

服务为民，打造美好数字新生活

作为四川信息化建设的主力军，四川电信始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老百姓急难愁盼问题，推出“好服务更随心”行动，聚焦明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，不断提升服务质量和水平，努力打造美好数字新生活，2024年客户综合满意度行业领先。

2024年5月，数字四川创新发展成果展现场

四川电信在全省范围内建设了众多“爱心翼站”，为户外劳动者和社区居民打造温馨港湾。“翼站”内，无障碍设施通道、饮水机、冰箱、医药急救箱等一应俱全，为大众提供了饮水休憩、手机充电、厕所指引、手机操作辅导等便民服务。迄今为止，四川电信已精心打造了超过7000个“爱心翼站”，实现了对主要城市15分钟生活圈的广泛覆盖，致力于将其打造成户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”、过路人的“便民站”。

四川电信爱心翼站工作人员为老年群众进行反诈宣传

在适老化服务方面，中国电信四川分公司同样不遗余力。针对老年人智能化设备使用难的情况，公司推出一系列暖心服务，如“尊长专席”“爱心台席”“绿色通道”等，为老年人提供优先、便利、温馨的服务。老年人拨打客服热线“10000”时，系统通过实名认证和主动申请，自动识别65岁以上的客户，优先接入人工服务。此外，营业厅内还设有老年人服务专区，爱心专员随时解答业务办理和使用手机时的疑问。

四川电信更创新推出AI营销经理等角色，为用户提供一对一、全天候产品咨询、答疑及下单服务，打造全方位的信息化解决方案。当手机无法连接网络时，只需对小翼说：“我的手机上不了网了！”这个数字助手便能迅速识别用户意图，快速诊断手机网络故障，此外，小翼还能根据分析结果生成客户需求预测，从而主动为客户提供预防性建议和服务优化方案。

这只是四川电信客户服务领域创新的一个缩影。据四川电信客户服务中心负责人介绍，“10000热线电话日均响应来自全省范围内不同客户不同需求的近35万次服务量。随着人工智能的应用，彻底解决服务热线等待时间长，处理流程繁琐等难题，快速理解用户需求，提供精准、高效的自助服务。”

充满青春朝气的四川电信10000客服人员

中国电信四川分公司始终秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过诚信、优质、满意的服务，让用户能真正体验移动互联网时代的美好信息生活。未来，中国电信四川分公司将继续以人民为中心，不断提升服务质量和水平，努力为广大人民群众提供更加便捷、智能、安全的通信服务，助力“数字四川”建设，为中国式现代化建设贡献力量。