全心“权益”保驾护航川航开展“3·15国际消费者权益日”活动-四川省政府国有资产监督管理委员会

全心“权益”保驾护航川航开展“3·15国际消费者权益日”活动

来源:川航集团时间：2024年03月15日【打印本页】【关闭窗口】

3月15日，川航在成都双流、天府机场及分公司所在机场同步举行“3·15国际消费者权益日”活动，围绕民航局“推动服务再升级，激发民航新活力”活动主题，通过展板、手册、视频、游戏互动等形式，倡导旅客文明乘机、美好出行。

聚焦旅客需求，推广民航旅客乘机权益

为增进大众对航空运输及乘机权益的了解，川航梳理最新便民服务举措，聚焦“首乘旅客服务、特殊旅客服务、中转旅客服务、客票退改服务、机上Wi-Fi服务”等旅客出行便捷关注点，对外发布旅客权益“小贴士”短视频及20条对客服务权益承诺。

邀请旅客互动，传递诚信真情服务

活动现场，川航设置了旅客权益咨询台、“中国元素四川味道”品鉴台和川航文创产品展示台，通过志愿者服务引导、资深法务专家答疑、有奖竞猜活动、空地特色美食品尝、赠送会员里程福利等方式，与现场旅客充分互动，创造舒心安全的消费场景，让旅客感受美丽川航真情服务诚意。

调研旅客需求，探索服务创新发展

以消费者权益日为契机，川航开展旅客需求调研，从旅客行前到购票、出行、客舱、机场等旅客关注环节，收集旅客意见反馈，结合当前行业发展态势，调研旅客需求，以期创新推出让旅客真正满意的服务产品。

打造主题航班，万米高空倡导文明出行

活动当天，川航在3U8923双流－厦门和3U8877双流－石家庄两架机上Wi-Fi空地互联航班上开展特色活动，通过氛围营造、特色广播、有奖知识问答等，宣传民航安全便捷出行服务发展理念，增进旅客对民航权益的了解，倡导安全文明出行。