（1）日常管理规范化。制定印发《成都农商银行关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》，提出完善基础设施硬件改造、便利老年人业务办理、丰富适老产品服务等19项具体举措，推动健全完善老年客户金融服务标准流程。聚力提升老年人防风险意识，开展适老教育宣传活动约1200场次，覆盖人数10万余人，牢牢守住老年人的“钱袋子”。加强从业人员培训，在新员工入职培训以及厅堂重要岗位培训体系课程中增设老年客户服务板块，以直播的方式开展线上适老服务经验分享交流会，先后开展适老化相关培训交流近200场，涉及人数约3000人次。

（2）传统服务便捷化。优化传统服务模式，聚焦当前老年客户金融服务实际困难，保留与改进人工服务，开设绿色通道、爱心窗口，设置老年客户厅堂服务值日生为老年客户提供“一对一”服务，优化厅堂智能排号系统，老年客户持有效身份证件、银行卡、存折等介质到该行各营业网点使用智能排号机取号后，柜面系统会为符合条件的老年客户优先办理业务。制作并发放老年客户大字版沟通册、爱心提示卡共1880份，开展老年人上门服务1500余次，涉及金额近2300万元，开展老年人上门慰问活动320余次，为老年客户带去了更加优质便捷的金融服务。2021年，成都农商银行总行营业部网点顺利完成了国家权威认证机构的“适老服务”现场评估认证，成为西南地区首家通过“适老服务认证”的银行网点。

（3）线上供给精准化。聚力解决老年人因视力、触觉敏感度及记忆力下降等造成的使用线上服务不便的问题，在客服热线95392中开通“长者关爱专线”，快速匹配来电号码和系统已登记信息，精准识别老年人客户对象，直接转入老年人专属关爱菜单，快速解决老年人电话银行线上业务需求；研发上线老年人专属“关爱版手机银行”APP，在手机银行操作界面首页精准引导老年人客户进入关爱版APP，通过适宜的字体、简单的操作、实用的功能、简洁的界面，切实助力老年客户在数字化转型大背景下跨越“数字鸿沟”，享受银行业更全面细致周到的金融服务。近日，在“2021年中国银行业‘年度服务创新案例’征集活动”中，成都农商银行《多措并举助力老年人跨越“数字鸿沟”》适老服务创新案例在300多个行业案例中脱颖而出，被评为“银行业适老服务典型案例”。