在党史学习教育中，四川省水电集团根据四川能投集团安排部署，聚焦主责主业，坚持需求导向和问题导向，积极开展“我为群众办实事”实践活动，梳理并明确“我为群众办实事”项目196个，已办结项目143个，持续推进项目46个，全面提升“获得电力”服务水平，以优质的供电服务提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

提升电力“幸福感”，满足群众用电需求。按照省委、省政府优化营商环境的决策部署，水电集团积极践行服务“三农”的初心使命，持续推进和完善农村电网及配电网投资建设，累计投入259.82亿元对全省31个县区实施农网改造升级和无电地区电力建设，各县级电力公司供电网架结构和供电能力明显改善，农村电网供电可靠率达到99.6%，电压合格率达到97.82%，持续提升供电保障能力，全面满足地方经济发展和人民群众生产生活用电需求。

提升电力“获得感”，全面优化营商环境。构建流程精简、时限压缩、高效智能的用电报装服务新模式，全面推行居民用户和低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”、高压用户用电报装“省时、省力、省钱”，“获得电力”整体服务水平迈上新台阶，老百姓得到实实在在的实惠。办电更省时。居民用户从报装申请到装表接电的全过程平均办电时间压减至3个工作日以内；实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间将在2021年、2022年底前分别进一步压减至10个、7个工作日以内。办电更省力。居民用户、低压非居民用户的用电报装压减至2个环节，高压非居民用户用电报装压减至4个环节。办电更省钱。2020年6月至2021年6月，已对5543户低压小微用户推行“三零”服务，减少相关用户办电投入1722万元；全面推行高压“三省”，对139户高压用户因供电企业延伸投资界面，节约办电投资1057万元。用电更可靠。强化计划检修管理，试点不停电作业技术，减少计划停电时间和次数；加强设备巡视和运行维护管理，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数；加强与运营商合作，大部分公司实现了停电计划、故障停电、抢修进度和送电安排等信息通过微信、短信、移动客户端等渠道主动推送到用户。2021年上半年，水电集团供区户均停电时间7.38小时，同比压缩3.05小时；电压合格率98.67%，同比提升0.06个百分点。服务更优质。2021年1月18日全面开通“96598”客户服务热线，为用户提供用电咨询、故障报修、投诉举报等全方位、一站式24小时不间断服务。截止8月31日，共计收到“96598”话务信息42671件；通过线上公众号处理工单2812件；累计收到“96598”热线投诉20件，均得到妥善处理，回访满意率持续达100%。加强“12398”投诉举报管控，组织服务能力提升培训、优化管理流程、全面实施农网升级改造、加强运维管理、增加服务器具配置、逗硬执行“首问负责制”等，有效降低投诉量。上半年，累计收到“12398”能源监管热线转办投诉13件，同比下降48%。

提升电力“安全感”，持续推广五进工作。积极开展安全宣传进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭，大力加强公众安全教育，推动提升全社会整体安全水平。以“消除事故隐患，筑牢安全防线”为主题，组织33支电力服务队，深入到各企业、村镇、社区、中小学校、机关中，为客户提供优质、高效、便捷的安全服务，解决处理居民用电安全隐患2890处，以实际行动打通供电服务“最后一百米”。结合“安全宣传月”“安全生产万里行”“安康杯”竞赛等活动，年内派出宣传人员1.1万人次，在人群密集的街道社区等地，设置展板、发放电力安全宣传资料、当面讲解安全用电知识，累计发放宣传手册和传单20.08万份，开展咨询活动1250次，居民用户参与咨询18.75万人次；通过宣传车开展流动宣传、公开播放安全视频等方式，大力宣传党中央、国务院关于安全生产的决策部署、安全生产法律法规、规章制度等内容，积极营造全社会关注、全民参与的浓厚氛围。年内开展流动宣传1750余次，出动宣传车9.45万台次。