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川航参与起草中国航协团体标准《航空公司服务品牌建设与评价指南》
来源:四川航空
时间：2025年09月18日
近日，中国航空运输协会正式发布由中国民航科学技术研究院牵头编制，川航股份全程参与起草的团体标准《航空公司服务品牌建设与评价指南》（简称《指南》）。作为聚焦国内民航业航空公司服务品牌建设与评价的指导性文件，《指南》汇聚包括川航在内的航司及行业专家智慧，是民航业积极响应国家及民航局打造“中国品牌”战略部署的具体举措，标志着航空公司服务品牌建设迈入标准化、规范化新阶段。
《指南》紧扣“真情服务”理念，系统规范了国内航空公司服务品牌建设的关键环节——从服务品牌建设所需的组织与资源保障，到建设过程操作指引，再到成效评价与改进机制，全面为国内航空公司在品牌战略、品牌定位、识别系统及产品设计等服务品牌建设各环节提供了可复制、可推广的技术模板。该标准通过标准化手段，推动航空公司服务品牌从“经验驱动”向“科学管理”转型，切实提升国内航空公司服务品牌的认知度、影响力与核心竞争力。
后续，公司将坚持以客户为中心，“安全为基、服务为魂、体验为先”，持续创新服务产品，优化服务流程，争做《指南》的践行者、推动者。
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