川观新闻记者 樊邦平

今年5月以来，四川航空集团有限责任公司（以下简称四川航空）地面服务部在成都天府国际机场推出了一项新政，得到了广大旅客的一致好评。

为了破解携带重大行李旅客的改签烦恼，方便大家便捷高效地完成改签或二次值机，今年5月1日起，四川航空地面服务部在成都天府国际机场推出隔离区带行李改签服务，乘坐该公司航班的旅客无需拿着厚重的行李离开隔离区即可完成改签和二次值机手续办理，此举平均为旅客节约了近2小时时间，大幅提升了大家的出行体验。

这一新政之所以能及时推出，要得益于该公司开展的一项特别行动。今年，在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育时，四川航空坚持开门教育，不仅广开言路倾听旅客心声，更引导地面服务部党员干部以旅客+工作人员的“双角色”沉浸式体验乘机流程，收集管理服务的问题，最终通过及时整改、优化流程等方式，公司大幅提升了服务效能，这样的务实作风让南来北往的旅客们点赞不已。

四川航空的故事具有代表性。作风改没改、改得如何，群众最有发言权。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，我省各地各部门务实推进开门教育，坚持真心诚意听群众反映问题、向群众通报情况、为群众解决困难，让群众切身地感受到了转作风树新风带来的新气象新变化。

坚持开门问诊找问题，省交通运输厅全面梳理12328交通运输服务监督电话、12345政务服务便民热线意见建议和舆情信息等，结合巡视巡察及信访、专项审计监督等多渠道信息，开展2轮专题分析，深度“把脉会诊”，推动实现了全覆盖查摆问题。

聚焦民生关切，推动问题整改，为确保能及时把师生们的真实意见收集上来，西昌学院推动相关职能部门重点聚焦民生问题与育人实效开展调研，并梳理出重点问题进行逐个解决，如今学校已立行立改了校园意外停电频繁、热水供应不足和餐品定价不透明等师生关切问题。

以“点题整改”强化开门教育，资中县广泛开展“群众点题，部门领题”行动，该县依托“弘资中”APP、12345热线等平台线上线下收集群众诉求245个，将群众反映集中的18项问题作为“点题整改”项目，建立“整改进度清单”，通过“弘资中”等平台公布领题单位整改措施、时限及联系方式，接受群众监督，并把“点题整改”纳入学习教育联络指导事项和干部队伍作风监督重点，目前，该县城区环境卫生差、部分地段出行不便等群众“烦心事”已得到有效化解，集中整改项目已完成5个。

坚持多举措接受群众监督，四川省人民医院把主动接受群众监督贯穿始终，切实提升开门教育感知度。今年以来，该院结合月度医德医风测评，采取发放问卷、电话随访等方式，及时对出院患者开展回访，了解患者恢复情况并发送安全用药、复诊提示，同时该院认真对待媒体平台上的患者投诉，并及时公布处理情况，以真改实改赢得群众认可。