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德阳市国资委践行为民服务宗旨 解决职工群众急难愁盼
来源:德阳市国资委
时间：2025年07月15日
德阳市国资委始终践行全心全意为人民服务的根本宗旨，将职工群众利益放在首位，优化服务流程，以务实高效作风，切实解决职工群众反映强烈的历史遗留问题，获得广泛认可与好评。
用真情 解民忧。接访坚持热情接待、耐心倾听、细致解答，以真诚化解矛盾、以专业释疑解惑。建立“首问负责制”“二次回访”机制，确保群众诉求有人管、有人跟、有结果。2024年接待上访群众113批376人次、2025年接待30批80人次，信访量同比下降38%，越级访同比下降85%，及时受理率、初信一次性化解率100%；2024年“12345”热线办理229件、2025年办理30件，群众满意率保持高位，有效回应群众诉求。
出实招 解难事。针对历史遗留问题靶向发力，解决东工苑16栋私搭乱建、万足苑项目商铺过户、原伐木厂退休职工待遇、原毛纺厂劳资纠纷、玄珠湖公司住房办证等问题；创新采用公证对《息访息诉承诺书》进行证据保全，重复上访量同比下降60%，2025年信访调解成功率升至50%。协同相关部门梳理资料、走访核实，全力维护职工合法权益。
察民情 化矛盾。通过“三查三清”行动排查利益关联群体、重点人员及重复积案，定期回访掌握问题解决情况与群众评价。深入企业调研、召开座谈会，及时摸排苗头性问题；对复杂疑难问题实行领导包案，联动建立应急机制，将矛盾化解在萌芽状态，切实解决职工群众操心事、烦心事、揪心事。
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