窗口行业

作为政府与群众“面对面”的第一线

是服务型政府最直接的代言人

7月28日

“文明润蜀乡 服务惠万家”

——四川省2025年窗口行业

文明新风尚主题实践活动

在成都启动

本次活动旨在落实国有企业践行

以人民为中心的发展思想

提升四川窗口行业服务水平

弘扬新风正气

以优良行风带民风、促社风

主办单位：

中共四川省委宣传部

四川省精神文明建设办公室

四川省政府国有资产监督管理委员会 

协办单位：

中国铁路成都局集团有限公司

国网四川省电力公司

中国移动通信集团四川有限公司

四川发展（控股）有限责任公司

四川能源发展集团有限责任公司

四川航空集团有限责任公司

四川省商业投资集团有限责任公司

承办单位：

精神文明报社 

活动在窗口行业服务礼仪方阵展演中拉开帷幕。中国铁路成都局集团的员工方队依次登场，以规范标准的服务礼仪、整齐划一的动作，生动展现了新时代窗口行业从业者的职业风采和精神风貌。与此同时，四川航空的智慧值机购票、客舱应急演练，四川移动的AI智能助手微情景剧等都展示了窗口行业在提升服务质量和应急处理能力方面的成果。

在文明故事汇环节

4位国企员工代表依次登台

讲述了身边的文明故事

△白杨分享90后“劳模”魏巍坚守初心、服务民生的感人故事。（刘旭飞 摄）

“从城市管网到高原牧场，魏巍拧动水管开关，打开为民服务心门。他用沾满泥浆的双手诠释文明：是危急时刻挺身而出，是平凡岗位精益求精，是把群众当亲人的赤诚。”四川发展（控股）有限责任公司所属生态环保集团员工白杨分享了90后“劳模”魏巍坚守初心、服务民生的感人故事。作为管网探漏队队长，魏巍累计抢修700余次大型管道，精准定位1000多处漏点，减少漏水量2000万吨。

△何华平讲述自己参与新时代文明实践志愿服务的切身经历与感悟。（刘旭飞 摄）

中国铁路成都局集团成都车站助理工程师何华平讲述了参与新时代文明实践志愿服务的切身经历与感悟，他说，每一次的相遇，都让自己更加深刻地体会到：作为车站工作人员，用心做好每一件看似微不足道的小事，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让旅客感受到真切的温暖与关怀。

△罗曼分享新时代“蓝焰”守护人的故事。（刘旭飞 摄）

“还记得2021年冬季用气高峰期，局部地区出现气压不足的情况，客服热线铃声此起彼伏，日呼入量超8000。最忙时，一天工作长达19个小时，平均要接听467个电话……”四川能源发展集团所属燃气集团广元公司罗曼说，大家始终秉持“安全保供 用心服务”文明理念，用严谨细致的工作态度确保供气安全稳定、为千家万户送去温暖与便利，展现了新时代“蓝焰”守护人的责任与担当。

△刘源分享电力服务队的动人故事。（刘旭飞 摄）

国家电网四川电力成都高新连心桥党员服务队在2024年8月被中宣部授予“时代楷模”称号。作为最基层、最一线的供电服务班组，他们融入基层治理，联合社区建起“连心桥用电服务站”；他们助力脱贫攻坚，走进凉山、甘孜，实施农网升级改造；他们服务民生项目，在老旧院落开展“心桥光明行动”……国家电网四川电力成都高新连心桥党员服务队队员刘源在现场郑重表示，“在新时代新征程，我将始终践行全心全意为人民服务的根本宗旨，始终不渝坚持人民电业为人民，学习为民，善小而为，架起党和人民群众的‘连心桥’。”

△7名窗口行业职工代表共同发表倡议。（刘旭飞 摄）

“以文明为魂，铸就服务之基；以匠心为尺，淬炼服务品质；以担当为帆，播撒文明星火。”中国铁路成都局集团有限公司、国网四川省电力公司、中国移动通信集团四川有限公司、四川发展（控股）有限责任公司、四川能源发展集团有限责任公司、四川航空集团有限责任公司、四川省商业投资集团有限责任公司等7名窗口行业职工代表，共同发表《倡导文明 践行文明 传递文明》倡议书。

《倡导文明 践行文明 传递文明》倡议书

文明似春风轻拂，送关怀入心；服务如暖流涌动，汇大爱成河。作为巴蜀大地服务民生、连接民心的前沿阵地，窗口行业既是城市温度的传递者，更是时代精神的践行者。在“文明润蜀乡 服务惠万家”主题实践活动启动之际，我们代表四川省窗口行业全体同仁，郑重发出倡议：

以文明为魂，铸就服务之基。始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深植“以人民为中心”服务理念，将文明基因融入行业血脉。从微笑问候到高效办结，从耐心倾听到主动帮扶，让每一个服务细节成为文明的具象。以诚信构筑信任桥梁，以友善点亮城市之光，让窗口岗位成为传递崇德向善、见贤思齐美德的“文明驿站”。

以匠心为尺，淬炼服务品质。恪守职业操守，以热情态度、规范流程、透明服务赢得民心；以智慧赋能，借数字化手段打造“指尖上的便捷”，让数据多跑路、群众少跑腿。对老弱病残孕等特殊群体，施以人文关怀，量身定制暖心服务；对急难愁盼问题，有诉必接、有求必应，用专业与温度诠释服务真谛，让窗口岗位成为筑造心手相连、守望相助港湾的“惠民标尺”。

以担当为帆，播撒文明星火。带头践行垃圾分类、绿色出行等文明风尚，主动投身国企进社区、公益慈善、志愿服务等行动，将服务触角延伸至街巷阡陌。以文明实践为纽带，联结万家灯火；以优质服务为画笔，勾勒幸福底色，让“文明润蜀乡 服务惠万家”主题实践活动如璀璨星辰，照亮巴山蜀水的每一寸土地，让窗口岗位成为传播文明风尚、凝聚社会力量的“活力引擎”。

朋友们！文明之风吹拂万家，服务暖流沁润人心。从古老的巴蜀文明一路走来，“文明”早已成为四川人民的精神标识；迈向未来的征程，我们更需让这面旗帜在新时代熠熠生辉。让我们以此次倡议为新的起点，以文明之我铸就行业标杆，以奉献之心汇聚磅礴力量。愿我们携手并肩，让文明之花在蜀乡绽放，让惠民服务如春风永驻——既润泽今日之万家，更滋养未来之希望！

倡议人：四川省窗口行业职工代表

2025年7月28日

在活动期间，全省各地、各级窗口行业相关单位将结合行业特点与自身实际，分类开展线上线下系列活动，具体包括创群众满意窗口、创优质服务品牌、创优秀服务标兵；设立党员示范岗、青年文明岗、新时代文明实践示范岗；举行国企开放日活动，邀请公众参观企业并展示职业规范与社会责任成果；开展“国企进社区”文明实践服务等。

窗口行业

是服务民生、连接民心的重要纽带

每一次的服务改进

每一项的举措创新

都关乎着群众的

获得感、幸福感和安全感

四川国企将以榜样为引领

让文明服务的理念像细密的针脚一样

渗透到服务链条的每一个细微环节

以实际行动诠释着

“民生无小事，枝叶总关情”的担当