网络故障尚未发生，维修工程师已主动上门；深夜直播间断网，30分钟内恢复畅通……近日，记者从中国电信四川公司获悉，依托智能监测系统和云网融合技术，宽带服务正从“被动响应”向“主动预警”转型。一系列发生在各个城市的服务实践，折射出这一变革的实践路径。

智能预判：从“坏了再修”到“未诉先解”

“以前是坏了才修，现在问题没出现就解决了。”近日，自贡市某单位网络管理员向记者感慨。

此前，中国电信自贡分公司智能监测系统捕捉到该单位网络速率异常波动。装维工程师殷凯强随即主动联系用户并上门排查，最终确认问题源于办公区路由器摆放位置不当导致信号衰减。经调整设备位置并优化参数设置，20分钟后网络恢复正常。

“过去，我们的服务模式是‘等工单、接工单、处理工单’，现在依托智能化手段，可以实现对网络状态的实时监测和异常预警。”自贡分公司相关负责人介绍，这种“前置干预”模式正在逐步推广，目标是将更多问题化解在用户感知之前。  

应急响应：深夜断网半小时抢通

对于直播电商、在线教育、远程办公等依赖网络谋生的从业者而言，稳定高速的网络连接和高效及时的服务响应，是业务顺利开展的重要保障。

不久前的一个深夜，南充市一位直播电商从业者遭遇网络突然中断，正在进行的带货直播被迫停止。接到紧急工单后，装维工程师谭涛与安全员立即携带设备赶赴现场。经快速排查定位故障点并完成专业调试，30分钟内主网恢复畅通。进一步检测还发现用户自备路由器存在信号干扰问题，工程师一并协助优化解决。

“直播中断一分钟，可能就是几百元的损失，电信服务帮了大忙！”这位从业者事后表示，没想到深夜还能得到如此快速的响应。

重大保障：城际通信升级“零中断”交付

在服务普通用户的同时，重大基础设施的通信保障同样考验着服务能力。

近期，眉山市一条城际交通线路启动通信系统升级。为确保施工期间通信不中断，中国电信眉山东坡分公司网运分局长彭飞带领团队连续多日坚守施工现场，从线路巡检、设备调试到信号对接、隐患排查，全程跟进把关。最终，升级任务提前完成，实现“零故障、零中断”。

“我们多守护一会儿，用户网络就多一份保障。”彭飞说。深夜里的坚守，守护的是网络平稳，兑现的是服务承诺。这份责任感凝聚起的服务力量，为城市通信的可靠运行注入坚实支撑。

技术赋能：驱动服务智能化升级

这些发生在基层一线的服务实践，折射出的是中国电信四川公司服务能力的系统性提升，而其背后离不开技术底座的持续夯实：

在网络侧，持续升级FTTR全光组网解决方案，实现光纤到房间、信号无死角；在平台侧，构建了集智能监测、故障预判、工单调度、服务评价于一体的数字化服务系统；在应用侧，依托云计算、大数据与人工智能技术，实现服务流程的持续优化。

“以智能监测系统为例，它可以实时采集分析网络运行数据，包括带宽利用率、丢包率、时延抖动等数十项指标。”该公司技术部门负责人介绍，通过AI算法建立故障预测模型，系统能够提前识别异常征兆，自动生成预警工单并派发给对应区域的装维人员，大幅缩短了从发现问题到解决问题的时间链条。

在服务模式上，公司正在推动从“保障连接”向“创造价值”转变。除了基础的网络接入服务，还围绕家庭场景提供智慧家庭、全屋Wi-Fi、网络安全等增值服务；围绕企业需求提供上云用云、专线组网、信息化解决方案等综合服务，努力成为用户数字化转型的可靠伙伴。

正如一位用户在服务评价中写道：“选择一家通信运营商，选的不仅是网络，更是网络背后那些随时在线、用心守护的人。”而中国电信四川公司，正在用一次次具体的服务实践，将这份信赖转化为口碑，将承诺转化为行动。