在物业服务行业精细化转型的浪潮中，城投资管公司物业服务以标准化筑基、机制创新破题、应急能力护航、价值创造立本，实现物业服务从无到有、从有到优的跨越，构建起现代化治理新范式。

坚持标准筑基，筑牢现代化治理根基。公司以夯实管理基础为先导，全面构建规范化服务体系。面对新承接物业项目，制定并实施《标准化物业服务体系实施方案》，在不同项目推行针对性举措。西康记忆街区物业管理着力梳理设备台账、优化报修流程，明确责任与时限；雅州印及雅州壹号院前期物业管理建立耗材出入库标准流程，细化岗位作业规范；蒙顶壹号物业管理强化物业人员专业化建设，开展专项培训8场，建立物业管理标准化服务流程体系，为物业服务品质提升奠定坚实基础。

创新协同机制，构建高效能响应格局。公司通过多维联动，打造共建共治共享的快速响应模式。西康记忆街区物业管理中创新建立“物业中心－责任岗位－商户”三级联动机制，实施分阶段差异化服务，高效处置各类事件，实现全年物业“零投诉”。蒙顶壹号物业管理中以数字化为支撑，建立全覆盖业主群与线上报修入口，辅以24小时热线，确保诉求30分钟内响应、常规维修24小时内办结，累计处理报修232单，办结率达95%，并通过“项目经理见面日”与服务月报增强透明度，业主信任度持续提升。

强化应急能力，织密全天候安全网络。公司树立“主动防控、平急结合”理念，全面强化安全韧性。西康记忆街区物业管理中全年组织关键应急演练培训11次、开展防汛救灾巡查40余次，其应急能力在成功应对“2024.7.22”特大暴雨中得到实战验证。蒙顶壹号物业管理中心高效完成消防、防洪等4次实战演练，全员达标，推动安全管理向事前预防转型。雅安生物多样性公园物业管理中聚焦节假日大客流，完善秩序管理与快速响应机制，实现全年安全零事故。

四、注重价值创造，推动高品质可持续发展。公司以服务赋能经营，实现社会效益与经济效益协同增长。西康记忆街区物业管理中通过优化资源配置实现降本增效。雅州印及雅州壹号院前期物业管理中以高标准环境与服务营造专业宜居氛围，有效助力项目价值传导与客户决策。蒙顶壹号物业管理中通过开展社区文化活动（如双节活动吸引200余户参与）显著提升业主归属感，进驻五个月物业费收缴率提升20个百分点，成为“细节创造价值”的生动实践，夯实了物业业务可持续发展基础。